Lijepa si.blog savjet: O prevarama na eBay-u

Odlučila sam da sa vama podijelim svoje nedavno iskustvo kupovine na eBay-u, koje je počelo mojom frustracijom zbog dobijanja užasne kineske kopije naručenog proizvoda, ali se završilo "istjerivanjem pravde" i refundiranjem novca! :)

Uvijek sam bila oprezna prilikom kupovina na eBay-u i nikada nisam naručivala nemoguće stvari, poput recimo proizvoda za koje znam da su jako skupi, a tu se nude za neku smiješnu sumu. Očigledno je da je kod takvih slučajeva u pitanju kopija i zato ih treba zaobilaziti.

 Izuzetak su one kopije za koje mnogi koji su ih probali tvrde da su jako dobre i da im treba pružiti šansu ako su vam već originali finansijski nedostupni, kao što su popularne kopije Sigma četki. One se prodaju pod nekim drugim imenom ili bez ikakvog imena, pa u startu niste u zabludi da kupujete original, što mi je skroz fer. Međutim, problem nastaje kada vam neko podvaljuje kopiju sa originalnim nazivom, što se meni desilo. Nisam ni pomišljala da su u ponudi čak i kopije jeftinijih brendova kakav je Ecotools, ali se pokazalo da sam prilično naivna!

Ecotools četke obožavam i uvijek sam ih naručivala na iHerb sajtu. Prema brojnim fotografijama na internetu vidjela sam da postoje dvije vrste ovih četki, aktuelne sa tamnim metalnom dijelom drške koji se takođe reciklira, i stariji model na kojem je ovaj metal znatno svjetliji sivi. Na eBay-u ima najviše ovih starih modela u ponudi, koji su nešto jeftiniji kada se uporede sa cijenama na iHerb-u, pa sam ja (naivno) zaključila da je ta cijena niža upravo zbog starijeg modela. Nije mi ni padalo na pamet da u stvari kupujem lošu kinesku kopiju.

Naručila sam četku za bronzer i Starter set i na prvi pogled sve je izgledalo ok, jer je i ambalaža iskopirana, ali čim sam ih otpakovala shvatila sam da sam prevarena. Nevješto skrojena torbica iz seta, neuvjerljiv natpis Ecotools kojeg i nema na svim četkama, odsustvo naziva četki prema njihovim funkcijama, samo su detalji koji jasno ukazuju na kopiju i očigledni su u poređenju sa originalnim četkama. To mi čak i ne bi smetalo da četke nisu toliko lošeg kvaliteta, odnosno apsolutno neupotrebljive. 

Sve četke su meke na dodir, ali su im vlasi sječene nejednako, gotovo cik cak, pa imaju potpuno deformisan oblik! Češljić iz Starter seta se odmah pri vađenju iz ambalaže odvojio od svoje drške, a njegove niti su plastične i izrazito grube.

Naravno da sam bila isfrustrirana ovim neprijatnim iznenađenjem, jer mi se nikad ranije tako nešto nije desilo. Odmah sam na eBay profilu ovog prodavca prokomentarisala da to nisu originalni Ecotools proizvodi i da su jako lošeg kvaliteta, a u opciji Customer Support prijavila da proizvodi koje sam dobila nisu u skladu sa opisom prodavca. Na taj način eBay pokreće slučaj i posreduje u komunikaciji sa trgovcem, čiji odgovor sam dobila nakon dva dana. Izvinio mi za neprijatnost i ponudio kompletan povrat novca bez vraćanja proizvoda, što bi svakako bilo apsurdno, jer poštarina za Kinu košta gotovo koliko i oni sami. U slučaju da trgovac ne odgovori u određenom roku ili ne ponudi zadovoljavajuće rješenje, eBay prebacuje slučaj na sljedeći nivo, gdje se razmatraju sve okolnosti i donosi konačno rješenje.

Iako su ove četke jeftine i ne bih izgubila mnogo i da mi nije vraćen novac, osjećaj da sam tako drsko prevarena stvarno mi je bio grozan i ni slučajno ne bih dozvolila da na tome ostane. Ne znam da li bi se sve tako lako riješilo da sam samo kontaktirala trgovca prije ostavljanja negativnih komenatara i bez pokretanja slučaja, jer upravo negativan komentar može veoma da se odrazi na njegov dalji rad. Takođe, saznala sam da prodavci iz Kine imaju posebno stroge restrikcije na eBay-u, pa im je stalo da isprave negativan utisak. 

Do ovog slučaja nisam znala koliko eBay štiti prava kupaca i drago mi je što sam se uvjerila da ipak ne može tek tako da se podvaljuje sve i svašta, a pošto često naručujem preko interneta ovo mi je u stvari odlično iskustvo za sve buduće kupovine.

Da li ste vi imali sličnih iznenađenja?